Lương thưởng :      Từ 8 triệu – 10 triệu

Độ tuổi                :       Từ  22 tuổi – 30 tuổi

Tổng quan:

Chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng tại trung tâm. Các nhiệm vụ hàng ngày bao gồm chào đón học viên một cách chuyên nghiệp, trả lời các thắc mắc từ học viên và khách đến trung tâm, cũng như đảm bảo tiêu chuẩn hình ảnh của trung tâm được duy trì. Các trách nhiệm hàng tuần và hàng tháng bao gồm giám sát và báo cáo về các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho Trợ lý Quản lý (AM). Vai trò này cũng liên quan đến việc phối hợp với các cố vấn học sinh (SA) và đội ngũ chăm sóc khách hàng (CC) để quản lý các yêu cầu về lịch học, phát triển kế hoạch học tập cho học viên mới và xử lý bất kỳ vấn đề nào phát sinh, báo cáo cho quản lý khi cần thiết.

Mô tả công việc:

• Đón tiếp, tiếp nhận thông tin từ khách hàng
• Nhận các cuộc gọi giải quyết nhu cầu của khách hàng hiệu quả, nhanh chóng;
• Trả lời các hỏi đáp từ sinh viên và khách đến làm việc
• Đảm bảo duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của trung tâm.

Trách nhiệm hàng tuần và hàng tháng

• Theo dõi và báo cáo KPIs cho Trưởng bộ phận vào các cuộc họp hàng tuần và hàng tháng

Công việc khác

• Tiếp nhận yêu cầu sắp xếp lịch học từ sinh viên và phối hợp với nhân viên hỗ trợ để giải quyết
• Phối hợp với nhân viên hỗ trợ và tư vấn để xây dựng kế hoạch học tập cho sinh viên mới
• Ghi nhận, xử lý và báo cáo với cấp quản lý trực tiếp về các vấn đề liên quan đến sinh viên

Yêu cầu

1/. Bằng cấp

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng
• Chứng chỉ IELTS 5.0 (bắt buộc)

2/. Thái độ

• Cầu tiến, luôn làm việc chăm chỉ hướng đến mục tiêu phát triển chung
• Sẵn sàng trao đổi cởi mở về các vấn đề
• Luôn luôn học hỏi, cập nhật phát triển kiến thức
• Tư duy chủ động và xử lý giải quyết vấn đề nhanh chóng hiệu quả.

3/. Kỹ năng:

• Tiếng Anh: thành thạo kỹ năng nói và viết.
• Kỹ năng giao tiếp lưu loát, tự tin.

4/. Kinh nghiệm:

• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm tại vị trí customer service
• Ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại trường học hoặc trung tâm tiếng Anh

 5/. Có khả năng làm việc theo ca và vào ngày cuối tuần (ngày nghỉ sẽ được sắp xếp ở các ngày trong tuần)

Quyền lợi:

• Thưởng vào dịp Tết, sinh nhật, lương tháng 13…
• Tham gia bảo hiểm xã hội với mức lương đầy đủ
• Môi trường làm việc trẻ, năng động và chuyên nghiệp với nhiều cơ hội phát triển bản thân
• Xem xét tăng lương hàng năm

Liên hệ : 0901.976.997 / minh.nhat@pteapac.com