Mức lương :      Từ 12 triệu

Tuổi             :       Từ 26 tuổi – 40 tuổi

Mô tả công việc:

Vị trí này chịu trách nhiệm dẫn dắt và hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng (CC) và bán hàng, đảm bảo quy trình đăng ký suôn sẻ và tương tác chất lượng với khách hàng. Công việc hàng ngày bao gồm hỗ trợ CC trong các cuộc họp với khách hàng, quan sát và đảm bảo chất lượng tương tác, cùng với việc giải quyết các vấn đề phát sinh ngoài quy định. Hàng tuần, bạn sẽ tổ chức họp với đội bán hàng, phân công nhiệm vụ và đảm bảo CC tham gia lớp học tiếng Anh. Ngoài ra, phối hợp với Giám đốc Học thuật (AM) để tiếp nhận học sinh hiệu quả và đảm bảo làm việc nhóm. Hàng tháng, nhiệm vụ bao gồm theo dõi KPIs, lập kế hoạch tuyển sinh, hợp tác với marketing và đánh giá hiệu suất nhân viên. Cuối cùng, bạn cũng cần đào tạo nhân viên mới và hiện tại, điều phối dòng khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả tuyển sinh.

Hàng ngày:

• Hỗ trợ CC trong việc gặp gỡ khách hàng.
• Quan sát các tương tác giữa CC và khách hàng để đảm bảo chất lượng và tính chuyên nghiệp.
• Làm việc với CSS để đảm bảo rằng lịch trình của CC được phân bổ công bằng và hợp lý.
• Hỗ trợ CC trong việc chốt hợp đồng và giải quyết các vấn đề phát sinh ngoài quy định.

Hàng tuần:

• Tổ chức các cuộc họp với đội ngũ bán hàng.
• Hướng dẫn và phân công các nhiệm vụ thực hiện, thời hạn và mục tiêu.
• Giám sát việc thực hiện kế hoạch.
• Đảm bảo các thành viên trong nhóm tham gia các lớp học tiếng Anh tổng quát hàng tuần ít nhất một lần.
• Hợp tác với AM để đảm bảo rằng các SA và CC làm việc cùng nhau để đưa học sinh mới vào lớp học đầu tiên nhanh nhất có thể, và cả hai đội cung cấp hỗ trợ liên tục cho học sinh mới trong tháng đầu tiên đăng ký.
• Sắp xếp lịch làm việc cho CC (Làm việc/Quầy lễ tân/Nội bộ so với Ngoài trời/V.v.)

Hàng tháng:

• Theo dõi KPI với CC trong các cuộc họp hàng tháng.
• Lập kế hoạch tuyển sinh theo tháng, quý, năm hoặc theo chiến dịch trong từng giai đoạn, đảm bảo hoàn thành các mục tiêu đã phân công.
• Phối hợp với bộ phận Marketing để cập nhật thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, phân tích đề xuất và đề xuất kế hoạch tuyển sinh mới.
• Phối hợp thời gian họp và đào tạo với các phòng ban khác khi cần thiết.
• Báo cáo các hoạt động tuyển sinh hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, hàng năm hoặc theo yêu cầu của Ban Giám đốc.
• Đánh giá hiệu suất nhân viên với các mối quan hệ nội bộ và khách hàng.
• Đào tạo nhân viên mới về các sản phẩm kinh doanh của công ty và các sản phẩm mới cho nhân viên hiện tại, cung cấp đào tạo, định hướng cũng như lộ trình phát triển cho nhân viên.

Khi cần thiết:

• Phối hợp với CSS để đảm bảo dòng khách hàng diễn ra suôn sẻ.
• Đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả của các hoạt động tuyển sinh.

Yêu cầu:

1/. Học vấn

• Tốt nghiệp đại học về giáo dục, tâm lý học hoặc quản lý (Ưu tiên).
• Có chứng chỉ IELTS 7.0 hoặc chứng chỉ C1, TESOL hoặc các bằng cấp và chứng chỉ quốc tế tương đương (Bắt buộc).

2/. Thái độ:

• Thái độ tích cực, cầu tiến trong công việc
• Sẵn sàng giao tiếp về các vấn đề trong công việc
• Đam mê học hỏi, nâng cấp kiến thức trình độ của bản thân
• Có tinh thần chủ động, tư duy giải quyết vấn đề

3/. Kỹ năng:

• Thành thạo kỹ năng nói và viết trong Tiếng Anh
• Khả năng phân tích và thiết kế cấu trúc và chương trình học.
• Kỹ năng tổ chức, đặc biệt là trong việc dẫn dắt các dự án và chủ trì các cuộc họp.
• Khả năng giao tiếp trực tiếp và rõ ràng.

4/. Kinh nghiệm:

• Soạn thảo tài liệu lớp học, bài giảng hoặc quản lý lớp học ít nhất 02 năm trở lên. Ưu tiên có kinh nghiệm trong IELTS, PTE hoặc Cambridge (Ưu tiên).
• Ưu tiên cho các ứng viên đã làm việc tại các trường học hoặc trung tâm Anh ngữ.
• Ưu tiên cho các ứng viên có kinh nghiệm làm trưởng nhóm hoặc quản lý.

5/. Có khả năng làm việc vào cuối tuần (Ngày nghỉ sẽ được sắp xếp vào các ngày trong tuân)

6/. Sẵn sàng làm việc ngoài giờ trong các tình huống khẩn cấp

Quyền lợi:

• Thưởng vào dịp Tết, sinh nhật, lương tháng 13…
• Tham gia bảo hiểm xã hội với mức lương đầy đủ.
• Môi trường làm việc trẻ, năng động và chuyên nghiệp với nhiều cơ hội phát triển bản thân.
• Được xem xét tăng lương hàng năm.

Liên hệ : 0901.976.997 / minh.nhat@pteapac.com